Política de Garantías y Devoluciones de A´mar Kids

Si compraste por nuestra web o redes
sociales, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la recepción del producto. Este derecho aplica siempre y cuando:

·         - El producto
no haya sido usado, conserve sus etiquetas y empaque original.

·         - La
solicitud de recolección se haga por correo a amar@amar.com.co o WhatsApp al 3172980403.

Costos de envío por retracto:

·         - Si el
retracto se solicita por inconformidad sin causa atribuible a A´mar Kids, el
cliente asumirá el costo del envío de retorno, que es de $12.000 COP, promedio
nacional.

·         - Si el
retracto es por error en el pedido o defectos del producto, A´mar Kids asume el
envío.

El reembolso se realizará en un plazo
máximo de 30 días calendario, una vez verificado el estado del producto.

Entendemos que pueden surgir
necesidades de cambio por razones distintas a defectos de calidad.

Puedes solicitar cambios por talla,
color o referencia dentro de los 30 días calendario desde la fecha de
recepción.

Condiciones para el cambio:

• Producto en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Solicitud de recolección enviada a nuestros canales de atención.
• Costos de envío por cambio voluntario
  (por talla, color o referencia):
• El cliente asumirá un valor fijo de $12.000 COP por concepto de transporte del nuevo producto.
• A´mar Kids asume la recolección del producto original.

Si el nuevo producto tiene un valor
mayor, se cobrará la diferencia. Si es de menor valor, se otorgará un bono
redimible.

Nuestros productos tienen una
garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la compra,  aplicable a defectos de fabricación.

Proceso:

• Enviar una solicitud con evidencia fotográfica a servicioalcliente@amar.com.co o WhatsApp al 3172980403.
• Coordinamos la recogida del producto sin costo.
• Si se confirma defecto de fábrica, tendrás derecho a: cambio o reembolso total.

Exclusiones: La garantía no cubre
daños por mal uso, desgaste natural, o lavado inadecuado. Ver instrucciones de
lavado y cuidado de las prendas

1. Contáctanos: al correo o WhatsApp
para detallar tu caso.

2. Validamos si el producto cumple
las condiciones.

3. Coordinamos la recolección en tu
domicilio.

4. Verificamos el estado del producto
al llegar a nuestra bodega.

5. Ejecutamos el cambio, reembolso o
garantía según corresponda.

- Derecho de retracto (sin falla):
Cliente asume costo de devolución $12.000 COP

- Derecho de retracto (por falla):
A´mar Kids asume el costo de devolución

- Cambio voluntario (talla/color): A´mar
Kids asume el costo de devolución y el Cliente asume el envío nuevo producto
$12.000 COP

- Garantía (defecto de fábrica): A´mar
Kids asume el costo de devolución y envío del nuevo producto